CHIHUAHUA.- El Congreso del Estado de Chihuahua aprobó enviar al Congreso de la Unión una iniciativa con carácter de decreto que busca sancionar a las compañías aseguradoras que incumplan con plazos justos y transparentes en la reparación, entrega o indemnización tras un siniestro vehicular.
En representación de la Comisión de Justicia —que preside—, el diputado Francisco Sánchez Villegas, dirigente estatal de Movimiento Ciudadano, dio lectura al dictamen que promovió el Grupo Parlamentario de Morena, orientado a reformar la Ley sobre el Contrato de Seguro y la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros.
De acuerdo con lo fundamentado en la exposición de motivos, la propuesta surge ante la problemática recurrente que enfrentan los usuarios del ramo automotriz, quienes suelen padecer demoras injustificadas por parte de las aseguradoras. Prácticas que generan afectaciones económicas y sociales, además de vulnerar el derecho de los consumidores a recibir un servicio eficiente y apegado a los principios de buena fe y equidad contractual.
Morena aduce que la legislación federal vigente carece de disposiciones que establezcan plazos máximos para la reparación o entrega de los vehículos, así como de obligaciones claras de información periódica hacia el asegurado. Esa omisión —afirmó— coloca a los usuarios en desventaja frente a las aseguradoras, al no existir reglas que garanticen su protección ni mecanismos efectivos para exigir el cumplimiento del servicio.
En ese sentido, la iniciativa plantea que, en los seguros de automóviles, las empresas aseguradoras deberán gestionar, reparar y entregar los vehículos siniestrados dentro de plazos específicos: hasta 30 días naturales en el caso de daños menores y hasta 90 días naturales en el caso de daños mayores, contados a partir de la emisión de la orden de reparación. Cuando se determine pérdida total, la compañía deberá indemnizar al asegurado dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la documentación correspondiente.
Asimismo, se establece que las aseguradoras deberán informar semanalmente a los asegurados sobre el avance de la reparación, por el medio de contacto que estos elijan. Dichos reportes deberán incluir el estado del vehículo, piezas pendientes de suministro, fecha estimada de entrega, así como el lugar donde se encuentra el automóvil, nombre del responsable a cargo, teléfono del taller o agencia y detalles de las reparaciones en curso.
En caso de incumplimiento de estos plazos, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) podrá sancionar a las aseguradoras responsables con el pago de los gastos comprobables de transporte que el asegurado haya tenido que realizar por la demora, sin perjuicio de las obligaciones principales de indemnización o entrega.
Los plazos podrán ampliarse únicamente cuando medie caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados, como desabasto generalizado de refacciones, siempre y cuando la aseguradora lo notifique de inmediato al asegurado.
La propuesta, además, contempla una sanción de entre 500 y 2 mil días de salario mínimo para las instituciones aseguradoras que incumplan con lo dispuesto en la Ley sobre el Contrato de Seguro.