MÉXICO.- Miles de usuarios reportaron durante este lunes una severa falla en la red de Telcel, afectando la señal móvil, los datos celulares y la acreditación de recargas de saldo en diversos puntos del país.
De acuerdo con las estadísticas de la plataforma Downdetector, las incidencias comenzaron a registrar un incremento exponencial a partir de las 09:00 horas.
Del total de los reportes emitidos por los afectados, el 46% correspondió a la pérdida o inestabilidad en la señal, un 30% a fallos de conectividad en internet móvil y un 13% a problemas de facturación y recargas.
En redes sociales como X (antes Twitter), decenas de usuarios señalaron que la falla impidió el abono de saldo a través de canales digitales, aplicaciones bancarias, plataformas de pago y tiendas de conveniencia. Varios afectados indicaron que, aunque el cargo monetario fue descontado de sus cuentas bancarias, los paquetes de llamadas y datos no se reflejaron en sus líneas, dejándolos incomunicados.
Hasta el momento, la empresa matriz América Móvil no ha emitido un comunicado oficial para detallar la causa técnica de la contingencia ni el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio, limitándose a atender los reportes de manera individual mediante mensajes directos.
Especialistas en telecomunicaciones y organismos reguladores recuerdan que este tipo de interrupciones afectan la productividad laboral y comercial. Ante una eventual falla de red, se recomienda a los usuarios:
Reiniciar el dispositivo móvil para forzar el reinicio de los protocolos de red.
Activar y desactivar el modo avión para buscar una nueva reconexión con las radiobases cercanas.
Utilizar redes Wi-Fi privadas para mantener la comunicación y transmisión de datos prioritarios.
Evitar realizar múltiples recargas consecutivas si el sistema bancario o de pago presenta retrasos en la acreditación.